2022 május 28-tól néhány szigorítást vezettek be a fogyasztók megóvása érdekében. A változtatások többek között vonatkoznak az e-kereskedelmre is, azon belül pedig kitérnek az értékelések kezelésére és az akciós árak feltüntetésére. További részletes információkért olvass tovább cikkünkben.

1. Fogyasztói értékelések valódiságának ellenőrzése

A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmát a törvény a következőképp fogalmazza: „ha a vállalkozás hozzáférést biztosít a termékek fogyasztói értékeléseihez, az arra vonatkozó információt, hogy a vállalkozás biztosítja-e és hogyan, hogy a közzétett értékelések olyan fogyasztóktól származnak, akik a terméket ténylegesen használták vagy megvásárolták, jelentősnek kell tekinteni.”

Ez a rendelkezés arra kötelezi a kereskedőket, hogy a jövőben mindenképpen tájékoztatást adjanak arról, hogy a fogyasztói értékelések valódiságát biztosítják-e, és ha igen, milyen módon. Ebbe beletartozik például, hogy az értékeléseket milyen módon ellenőrzik, hogyan dolgozzák fel azokat, hogyan jutnak hozzájuk, hogyan számítják ki az átlagos értékelési pontszámokat, minden értékelést közzétesznek-e (függetlenül attól, hogy az pozitív vagy negatív), illetve szponzorált értékelések is szerepelnek-e köztük.

A tájékoztatás megoldható pl. egy belső linkkel, vagy egy felugró pop-up ablakkal, amely arra a dokumentumra irányítja a vásárlót, amely röviden és közérthetően összefoglalja, a legfontosabb szempontokat és elveket, amelyeket a fogyasztói vélemények összegzése és moderálása során követ (pl. arról is tájékoztatást ad, hogy a vevők csak a terméket tudják értékelni vagy a webshopot is).

Emellett májustól feketelistás tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül “annak állítása, hogy a termék értékelését olyan fogyasztók nyújtották be, akik ténylegesen használták vagy megvásárolták a terméket, anélkül, hogy ésszerű és arányos lépésekre kerülne sor annak ellenőrzésére, hogy az értékelések ilyen fogyasztóktól származnak.”

Egy kereskedő tehát csak akkor állíthatja, hogy valós tapasztalatokon alapuló fogyasztói véleményeket tesz közzé, ha egyrészt ennek ellenőrzésére vannak kidolgozott folyamatai, eljárásai, másrészt ennek keretében észszerű és arányos lépéseket tesz meg a hamis fogyasztói vélemények kiszűrésére.

2. Valótlan fogyasztói értékelések közzétételének és a fogyasztói értékelés valótlan bemutatásának tilalma

Májustól feketelistájára tartozik és tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül “a termékek népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések vagy ajánlások benyújtása, illetve más jogi vagy természetes személy megbízása ezzel, vagy fogyasztói értékelések vagy közösségi médiában történő ajánlások valótlan bemutatása” is.

Ez azt jelenti, hogy feketelistás kereskedelmi gyakorlatot valósít meg a kereskedő a termékek népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések közzétételével, például

• ha a kereskedő saját maga helyez el pozitív véleményt a webáruházában,
• másoktól vásárol pozitív értékelést (pl. ügynökségektől, „kattintó farmoktól”),
• ha pozitív értékelések közzétételéért cserébe ellentételezésben részesülnek a fogyasztók.

Ezek a gyakorlatok korábban sem voltak ismeretlenek, de a hatóság ezeket egyedileg mérlegelve értékelte. Azzal, hogy a kirívóan tisztességtelen gyakorlatok feketelistájára kerültek, minden esetben tisztességtelennek minősülnek, szankcionálásuk jelentősen egyszerűsödött.

A fogyasztói értékelés valótlan bemutatásának minősül például, ha a kereskedő a tényleges fogyasztói értékelések során például:

• csak a pozitív értékeléseket teszi közzé és törli a negatív értékeléseket,
• előre kitöltött pozitív értékelési mintákat bocsát a fogyasztók rendelkezésére,
• a moderálási folyamat során kapcsolatba lép a fogyasztókkal, és az értékelések megváltoztatására vagy a negatív értékelések visszavonására ösztönzi őket,
• az összesített értékelési minősítéseket nyilvánosságra nem hozott és/vagy átláthatatlan kritériumok alapján mutatja be.

A témában hasznos útmutatóul szolgálhatnak a GVH korábban közzétett ajánlásai: az ételkiszállító platformoknak készített javaslatok és az értékelési rendszerrel kapcsolatos javaslatok.

3. Akciók feltüntetése

Május 28-tól termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló rendelet módosulása értelmében az árcsökkentés bejelentése esetében meg kell jelölni a korábbi, a vállalkozás által az árcsökkentést megelőzően, meghatározott ideig alkalmazott árat. A korábbi ár a vállalkozás által egy olyan időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat jelent, amely nem lehet rövidebb, mint az árcsökkentés alkalmazását megelőző 30 nap. Ha az árcsökkentés mértéke fokozatosan növekszik, akkor a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár. (A követelmény nem vonatkozik a romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékekre.)

A webshopok tengeréből kitűnni a legnagyobb feladata annak, aki úgy dönt, online áruházat nyit. A felemelkedés kulcsa természetesen az, hogy minél nagyobb forgalmat terelj az oldalra, ebben segíthet téged egy rendszeresen frissülő blog.

Szuperek a termékek, felhasználóbarát a design és jogilag is kifogásolhatatlan az oldalad? Remek, ez azonban mind nem elég ahhoz, hogy be is induljon a vállalkozásod. Vevőkre is szükséged van, akiket fizetett hirdetésekkel vagy okos tartalommarketinggel csábíthatsz az oldaladra. Mi most az utóbbival foglalkozunk, ugyanis a tartalommarketing, azon belül is egy blog több szempontból is nyerő választás lehet. Többek között azért is, mert a vásárlóid, amikor először találják magukat az oldaladon, még nem feltétlen készek arra, hogy vásároljanak, tanulni, tájékozódni azonban örömmel fognak! Na, de, hogyan is vágj bele a blogírásba, ehhez hoztunk pár tippet!

1. Milyen típusú blog passzol leginkább a termékeidhez, a márkádhoz?

Vannak személyes blogok, lifestyle blogok, szakértői blogok, céges blogok. Ha például barkácsfelszerelést árulsz, akkor egy szakértői bloggal nem lőhetsz mellé. Az olvasók, azaz a leendő vásárlóid biztosan tudni szeretnék, mi a különbség az egyes festékek között, milyen ajtót válasszanak, ha a nyaralójukat újítanák fel vagy hogyan döntsenek jól, ha villanykapcsolót keresnek. Ezeket a tartalmakat írhatod egyesszám első személyben, és máris bővül a webshopod egy mindentudó szakival, akire számíthatnak az otthonukat felújítók. Ugyanakkor egy céges blog is működőképes lehet, amiben például bemutatod azokat az alvállalkozókat, beszállítókat, akikkel a céged szorosan együttműködik.

2. A célcsoportod a legfontosabb!

Ha minden igaz, akkor a webshopod tervezésekor, az üzleti tervben már kidolgoztad a célcsoportodat: ismered a korukat, érdeklődési köreiket, hogy mire vágynak, hogyan gondolkoznak. Ezekre az információkra nagy szükséged lesz akkor is, amikor elindítod a blogot, ugyanis mindennél lényegesebb, hogy nekik írj! A célcsoportod pontos ismeretével és a Google Trends adatokkal olyan témákat dolgozz fel, amelyek valóban érdeklik is a közönségedet. A Google Trends felületén kikutathatod azokat a témákat és kulcsszavakat, amelyekre egyre többen keresnek rá, vagyis ez a felület egy igazán hasznos hátteret adhat a blogod tervezéséhez.

3. Naponta, hetente, havonta?

A blog megtervezése kapcsán a leggyakoribb kérdés az, hogy milyen gyakorisággal érdemes posztolni. Sajnos erre nincs egy jó válasz, ugyanis a gyakoriság függ a termékedtől, de az erőforrásaidtól is. Ha például valamilyen exkluzív terméket árulsz az online felületeden, akkor valószínűleg elég ritkábban, mondjuk 2 hetente, havonta posztolnod. Azonban, ha alacsonyabb árú terméket kínálsz, – amikből többet kell eladnod, hogy jelentős profitot realizálj – akkor javasolt gyakrabban, akár hetente többször is megosztani valamit. Egyszerű logika az egész: egy alacsony árú termékhez több vásárló kell az oldalra, ezért gyakrabban kell kiemelkednek, kiszólnod a webshopok sokaságából.

4. A blog nem ad el, hanem…

Mindennél fontosabb, hogy a blogodat ne úgy kezeld, mint egy prospektust. Ne az eladásra, hanem a tudás és az ismeretek bővítésére, az információk átadására koncentrálj. A ma vásárlói egyre érzékenyebbek a direkt sales megoldásokra, sokkal jobban szeretik, ha azt érezhetik, a saját kezükben van a döntés lehetősége. Egy egyszerű példával éve: tegyük fel, hogy termelői lekvárokat és szörpöket értékesítesz a webshopodban. Ahelyett, hogy arról írnál, a bolti lekvár mennyivel silányabb, bezzeg a tied ezerszer jobb, inkább mesélj arról, hogyan készül a nálad kapható termék. Milyen eljárásokkal, hol és kik állítják el a különböző finomságokat.

5. Egy blogposzt, millió lehetőség

Hajlamosak vagyunk a blog műfaját unalmasnak gondolni. Sok-sok szöveg, egy-egy kép, amit biztosan senki nem olvas végig. Először is tisztázzuk azt, hogy ha egy szöveg unalmas, annak oka nem a hosszában, hanem a témájában keresendő. A másik tény az, hogy egyáltalán nem feltétel, hogy hosszú cikkek szülessenek, sőt, ha olyan témát találsz, amit vizuálisan könnyebb elmesélni, akkor a blogodba rengeteg képet vagy akár videókat is ágyazhatsz.

Egy világban, ahol az online vásárlások piacát az olyan óriások uralják, mint az e-bay vagy az Amazon, nehéz elképzelni, hogy e téren kisvállalkozóként is van mód labdába rúgni. A valóság azonban az, hogy mindegy, mekkora a termékpalettád, mennyire ismert a márkád, a webshoppal csak jól járhatsz. Elmondjuk, miért érdemes terjeszkednek az online térben, és elindítani saját vállalkozásod webáruházát!

Bár meredeken emelkedik az e-kereskedelem népszerűsége felhasználói oldalon, vállalkozói oldalon még mindig sokan vannak, akik nem használják ki az ebben rejlő potenciált. Kétségtelen, hogy a piacon a legnagyobb nyereséget a gigacégek tudják felmutatni, ez azonban nem jelenti azt, hogy egy jól átgondolt fókusszal, termékpalettával ne lenne értelme webshopot indítani a kisebb vállalkozások tulajdonosainak. Már csak azért is érdemes lépni, mert a jövő egyértelműen az online vásárlásé, így azok a vállalkozások, amelyek nem fejlődnek, lemaradhatnak a versenytársaikhoz képest.

Milyen vállalkozások indítsanak webshopot?

A Google keresések* alapján a magyarok leginkább az alábbi termékcsoportokat keresik: elektronika, autó, motor, játék, ruházat, lakberendezés, kerékpár, horgászat, sport, könyv. Ha tehát a vállalkozásod valamilyen módon kapcsolódik a fentiek valamelyikéhez, akkor nyert ügyed van, és a legjobb, ha rögtön el is kezded tervezgetni az online boltodat. Ha például profi horgász vagy, jelentős mennyiségű követővel rendelkezel az Instagramon, akkor egy jól felépített horgász webshop biztosan gyümölcsöző lehet a számodra. De akár lakberendezőként is belevághatsz: egy jól szelektált, bizonyos tematika alapján összeállított kínálattal rendelkező online áruház hamar a vásárlók kedvence lehet.

Miért éri meg kisvállalkozóként? 

1. Vészhelyzetben is jól jön!

A járvány bebizonyította, hogy a megszokott világunk csupán pár nap alatt a feje tetejére állhat. Azok a vállalkozások, amelyek a lezárások idején átálltak online üzemmódra, vagy már rendelkeztek online áruházzal, nagyobb eséllyel vészelték át ezt az időszakot. A webshop sokkal rugalmasabban működhet, mint egy üzlethelyiség, hiszen az utóbbi esetében számos olyan tényező lehet, ami befolyásolja a boltba érkező vásárlók számát.

2. Sokkal több emberhez eljuthatsz

Míg egy üzlethelyiségben a hely adottságaihoz mérten egyszerre csupán adott számú ember tartózkodhat, online bármennyi vásárlót fogadhatsz és kiszolgálhatsz egyidejűleg. Sőt, nemcsak a vásárlók száma nő meg, ha webáruházat nyitsz, de a hatékony kommunikációnak hála sokkal több érdeklődőt, követőt szerezhetsz, akikből idővel vásárlók válhatnak.

3. Mérhető, korlátlan és szorosabb kapcsolat

Furcsa ellentét, hiszen az offline jelenlét sokkal értékesebb, ha például a barátainkkal való találkozásról vagy a családunkkal való közös idő eltöltéséről van szó. Ám, ha boltot üzemeltetsz, online sokkal szorosabb kapcsolatba kerülhetsz a hozzád érkezőkkel. Egyrészt azért, mert konkrét adatokat szerezhetsz a vásárlási szokásaikról, amikkel aztán személyre szabhatod számukra a vásárlás élményét. Másrészt online (szinte) korlátlan mennyiségben kommunikálhatsz, mesélhetsz a vállalkozásodról, a termékekről, amire, lássuk be, egy klasszikus boltban nincs túl sok lehetőséged az idő végessége miatt. A számok pedig azt mutatják, hogy minél többet tud egy vásárló a termékről, annál nagyobb valószínűséggel teszi bele a kosarába.

4. Plusz bevétel, viszonylag kis energiabefektetéssel

De azoknak a vállalkozásoknak is érdemes webshopban gondolkodniuk, akik korábban nem árultak terméket sem offline, sem online. Persze ezzel nem azt mondjuk, hogy minden szolgáltató nyisson azonnal ugorjon bele, de egy alapos piackutatás után, érdemes lehet akár csak 10-15, a vállalkozásunkhoz kapcsolódó termékkel megnyitni online üzletünket, hiszen ezzel viszonylag könnyedén plusz bevételhez juthatunk.

*Forrás: Google Trends

Saját webshopod sikerét számos tényező befolyásolja: például a weboldal dizájnja és átláthatósága, a termékek ára, valamint ezek részletes, informatív és vonzó leírása. Azonban még egy meghatározó elemet meg kell említenünk: a jó termékfotó is hatalmas szerepet játszik abban, hogy a látogatók rákattintsanak a „vásárlás” gombra. Miért? És egyáltalán mi számít jó termékfotónak? Cikkünkből választ kaphatsz a kérdéseidre.

Az e-kereskedelmi piac felvirágzása, illetve a webshopok számának megnövekedése is hozzájárult ahhoz, hogy a jó termékfotó ma már esszenciális eleme egy webshopnak. Miért? Erre a kérdésre a rövid válasz így hangzik: mert a vásárlókat a legtöbb esetben a weboldalon látható képek győzik meg, egy elmosódott, rossz minőségű kép láttán azonnal továbbállnak. A nemzetközi viszonylatban is elismert, több díjnyertes weboldal fejlesztőjeként ismertté vált effele Creative szerint három lényeges adat is a kiváló minőségű, az eladásra kínált darabokat hűen bemutató termékfotók mellett szól.

A számok nem hazudnak

1. Jó termékfotó = nagyobb esély az eladásra: Az effele Creative szerint az online vásárlók 75 százaléka a termékfotókra hagyatkozik, amikor a vásárlásról dönt. Természetesen az a lehetőség is fennáll, hogy profi fényképészhez fordulj segítségért, de kezdőként – a technológiai újításoknak köszönhetően – akár te is könnyen készíthetsz jó minőségű képeket. Azonban van néhány szabály, amit érdemes szem előtt tartanod: például, ha valamit az interneten kínálsz eladásra, feltétlenül szükséges, hogy a lehető legjobb megvilágításban mutasd be.

2. Termékvisszaküldés megelőzése: Általánosságban elmondható, hogy az online megrendelt termékek 30 százalékát végül nem tartják meg a vásárlók, hanem élnek a termékvisszaküldés lehetőségével. Azonban érdekes adat, hogy az esetek 22 százalékában azzal az indokkal állnak el a vásárlástól, hogy a termék másképp nézett ki a weboldalon, mint a valóságban. Ez a probléma könnyen elkerülhető, ha a webshopodban megfelelő termékfotókat használsz, amelyek részletesen és pontosan bemutatják a termékeket.

3. Marketingnek sem utolsó: A közösségi média korában a jó termékfotó gyakorlatilag ingyen reklámot biztosíthat az eladónak. Ugyanis, a felmérések szerint a megnyerő vizuális tartalmat 40% százalékkal nagyobb valószínűséggel osztják meg a közösségimédia-oldalakon.

Milyen a jó termékfotó?

Ezek után már egyértelmű, miért elengedhetetlen a megnyerő, hiteles kép, de azt még nem tisztáztuk, pontosan mit is jelent, milyen elemekből áll össze a „jó termékfotó”.

• A képnek azt a terméket kell ábrázolnia, amit eladásra kínálsz – ha ez nem teljesül, jogdíjas vagy megtévesztő fotót használsz, komoly szankciót is kiszabhatnak rád.
• Informatív, ugyanakkor felkelti a potenciális vásárló figyelmét – kulcsfontosságú az ízléses kompozíció, a termék megfelelő beállítása. Ajánlott több oldalról, különböző szögekből is befotózni a terméket, illetve ha valamilyen különleges, lényeges részlet is található rajta, erről is feltölthetsz néhány külön fotót.
• Az otthoni fotózás kellékei – ahogy korábban is említettük, az egyik legfontosabb „összetevő” a megfelelő megvilágítás, hiszen a sötét kép nem mutatja be valósághűen a termék színét, formáját. Törekedj egységes, tiszta, átlátható felületek kialakítására, valamint egységes fényviszonyok megteremtésére. Ehhez nagy segítséget nyújthat egy „termékfotózás kezdő szett”, egy kisebb fotóbox vagy fotósátor, valamilyen egységes fotóháttér.
• Fontos a minőség – ügyelj arra, hogy nagy felbontású képet készíts, különben a weboldalon pixelesen vagy túl kicsi méretben jelenhet meg.
• Ne vonja el semmi a termékről a figyelmet – A termékeket akár valamilyen megkomponáltkörnyezetben is elhelyezheted, de fontos, hogy a hangulatképeken ne vesszen el a termék és a többi kellék ne ragyogja túl.
• Ne feledkezz meg a finomhangolásról – A képek elkészítésével még nem ér véget a folyamat, hiszen a termékfotók minőségén sokat javíthat a digitális utómunka. Az Adobe programokban könnyen állíthatsz a fény-árnyék viszonyokon, illetve néhány mozdulattal eltüntetheted az apró foltokat, gyűrődéseket és egyéb javításra szoruló részleteket. Természetesen ingyenes online programokat is használhatsz, ezek is hasonló minőséget képviselnek.

Sikerrel vetted a webshopodat előkészítő akadályokat, a termékkutatást, a piacelemzést, kiválasztottad a vállalkozásodhoz leginkább passzoló e-kereskedelmi platformot és beindult az online áruházad. De mi hiányzik még? Természetesen a marketingterv, hiszen attól, hogy remek termékeket kínálsz, még nincs garancia arra, hogy vásárlóid is lesznek: íme 5 marketingeszköz, amivel fellendítheted az online üzleted.

Ahhoz, hogy sikeresen működjön marketinged mindennél fontosabb, hogy jól ismerd a közönséged, meghatározd a márkád és megtaláld azt a kommunikációs stílust, ami passzol hozzád, illetve a márkádhoz, és persze az emberekhez, akiket el szeretnél érni. Tehát, mielőtt nagy erőket fordítanál bármelyik eszközre, dolgozd ki ezt a három alappillért, hogy magabiztosabban vághass bele a marketingfolyamatokba.

1. Tartalommarketing

Blogolj, indíts podcastet, készíts kvízeket, infografikákat, videókat. Egy a fontos, hogy válassz a lehetőségek közül és tesztelj! Mit jelent ez? Először is azt, hogy tervezz az időddel és a büdzsével, nem kell mindenféle tartalmat előállítani, haladj szépen sorban, kezdd azzal, ami a legjobban illik a márkádhoz és a közönségedhez. A tesztelés pedig meghatározó lehet: próbáld ki, milyen formátummal éred el hatékonyabban a leendő vásárlóidat és mely tartalomtípusok terjednek könnyebben a közösségben!

Fontos, hogy a jó tartalommarketing nem kifejezetten reklám célokat szolgál, nem ad el. Inkább a márkád hírét terjeszti, kapcsolatot alakít ki a potenciális vásárló és a termékek között, ami aztán persze idővel bevételt is generál. A tartalommarketing nem hoz azonnali megtérülést, de megéri bele energiát fektetni.

Jó, ha tudod, hogy a tartalommarketing akár 62%-kal kevesebbe is kerülhet, mint a többi megoldás, ráadásul háromszor annyi elérést is generálhat! (https://www.demandmetric.com/content/content-marketing-infographic )

2. E-mail marketing

Webshopok számára kézenfekvő lehet, hiszen a vásárlásokból adódóan kialakul egy e-mail listád, amivel bármikor elérheted azokat, akik akár csak egyszer is nálad jártak. A listán szereplő címek tulajdonosai ráadásul maguktól iratkoztak fel, ezért számítanak is különféle infókra. A feliratkozásért cserébe adj egyszeri kedvezményt, ezzel fokozhatod a vásárlókedvet, ami különösen jól jön olyankor, amikor egy potenciális vásárló először látogat meg egy webshopot. Az e-mail marketing kapcsán azonban nem árt a kreativitás. A valódi tartalmat hordozó leveleket szívesen megnyitják az emberek, azonban azokat, amelyek csak vásárlásra buzdítanak, már kevésbé, vagy egyáltalán.

Tegyük fel, hogy borokat forgalmazó webshopot üzemeltetsz. Ebben az esetben ne az aktuális akciókkal kezdd a leveledet, hanem adj át valami érdekességet. Például 5 tippet arról, hogy hogyan tartsunk otthoni borkóstolót, a levél végén pedig ajánlhatsz borokat különféle tematikák mentén.

3. Influencer marketing

Az elmúlt években egyre népszerűbb lett az influencer marketing. Ám egyáltalán nem mindegy, hogy hogyan alkalmazod a webshopod népszerűsítésére. Tévedés azt gondolni, hogy mindegy, kivel reklámozunk, a fő, hogy a kiválasztott influencer sok követővel rendelkezzen. Ám ennél sokkal fontosabb, hogy az adott véleményvezér autentikus legyen, ismerjük a törekvéseit és a kapcsolatát a követőivel. Akár egy pár ezer fős követőbázissal rendelkező influencerrel való együttműködés is hozhat sikert a webshopnak, pláne akkor, ha kreatív együttműködési lehetőségeket találunk ki.

4. Termékvideók

A különböző típusú tartalmak, különböző típusú vevőket vonzanak. Van, aki szeret olvasni, másnak a fotók keltik fel az érdeklődését és megint mások videókon keresztül tudnak leginkább kapcsolódni. A termékektől és a követőktől függően készíthetsz webinárokat, interjúkat, rövid termékbemutatót, esetleg klipeket, amelyek elsősorban Instagramon és TikTokon hozhatnak jelentős elérést. Nem szabad elfeledkezni az Instagram stories funkciójáról sem, ugyanis az elmúlt években a felhasználók figyelme a képfolyamról (feedről) egyre inkább erre terelődött. Fontos, hogy ne ijedj meg a videótól: akár egy trükkös stop motion technikával készült képsor is remek tartalom lehet.

5. SEO

Az online marketinged nem lehet teljes a SEO optimalizálás nélkül. Talán nem ez a legkönnyedebb és leglátványosabb megoldás, ám annál fontosabb. Ugyanis, ha valaki online értékesítéssel foglalkozik, akkor az a célja, hogy a lehető legnagyobb forgalmat generálja az oldalára organikusan. Egy jól SEO-zott online áruház előkelő helyen szerepel a Google találati listáján, ami kulcsfontosságú ahhoz, hogy a márka minél szélesebb közönségre tegyen szert. A keresési kifejezések, a megfelelő kulcsszavak használata mindenképp szerepeljen az oldal szövegezésében, de a metaadatokra, címkékre is lényeges odafigyelni! Ha bizonytalan vagy a SEO-t illetően, feltétlen konzultálj egy szakértővel, aki az aktuális trendeknek, algoritmusoknak megfelelően optimalizálja az oldalad.

2021-ben a webshopok legfontosabb feladata az volt, hogy alkalmazkodjanak a rohamosan növekvő e-kereskedelmi elvárásokhoz, minél több vásárlót tudjanak kiszolgálni, ráadásul lehetőleg zökkenőmentesen. Idén azonban a digitális átalakulás kerül a figyelem középpontjába. Mivel egyre több webshop jelenik meg a piacon, azok lesznek hosszú távon is életképesek, amelyek számára a vásárlói élmény ugyanolyan fontos, mint a jó termék. Jöjjön 7 trend, ami megkerülhetetlen lesz idén a webshopok terén.

1. A chatbotok térnyerése

A mesterséges intelligencia fejlődésével egyre több márka építette be valamilyen formában az MI nyújtotta megoldásokat a rendszerébe. Az egyik ilyen lehetőség a chatbot, amely kommunikál a vásárlókkal. A legjobb az egészben, hogy a chatbotok kiválthatják az ügyfélszolgálatot, ráadásul a hét minden napján 24 órában a webshop látogatóinak rendelkezésére állnak.

2. Forogjon a kamera!

A tartalommarketing még mindig az egyik leghatékonyabb marketingeszköz, ezen belül is a videó az, ami mindent visz. Szerencsére egy webshop igazán jó alapanyag a remek videós tartalmak előállításához. Az unboxing videók, a különféle oktatóanyagok vagy a felhasználók által készített tartalmak mind hatékonyak lehetnek a webshop népszerűsítésében. Ha például mézet vagy lekvárt értékesítünk az online térben, akkor szuper ötlet lehet videókat készíteni a régiókról, ahonnan a termékek érkeznek. De be is mutathatjuk a különböző lekvárokat a fogyasztónak egy szakértő segítségével.

3. Feliratkozás és hűség programok

Azzal, hogy egyre bővül a piac, a webshopok számára a legfontosabb, hogy megtartsák a korábbi vásárlóikat. A kényelmet és exkluzivitást ígérő hűségprogramok és előfizetések segíthetnek abban, hogy még szorosabb kapcsolatot építsünk ki a vásárlókkal, ezzel növelhetjük annak az esélyét, hogy újra visszatérjenek a webáruházunkba.

4. Gyors, átlátható, gördülékeny útvonal

A user experience, azaz a felhasználói élménytervezés kapcsán a user vagy customer journey, vagyis az útvonal, amit a felhasználó, vásárló bejár a weboldalon, nem új fogalmak. 2022-ben mindennél fontosabb a vásárló útvonalának optimalizálása. Mire gondolunk? A gyors oldalbetöltés, a mobilra optimalizált webshop, a praktikus kereső vagy az egyértelmű árucsere vagy visszaküldési opció mind-mind lényeges elemei egy modern online áruháznak.

5. Insta, Facebook, Tik Tok és a többiek

A számok a közösségimédia-oldalak mellett vannak, már, ami az e-kereskedelmet illeti. Egyre többen indulnak virtuális vásárlókörútra kedvenc social felületükről. Ez azt is jelenti, hogy a webshopok számára fontos, hogy intenzív, önazonos és hiteles kommunikációt alakítsanak ki a social media felületeiken. Nem kell mindenhol jelen lenni, manapság sokkal többet ér, ha egy vagy két csatornára irányítjuk az erőforrásainkat. Vonjunk be márkanagyköveteket, influencereket, akik kreatív ötleteikkel segíthetnek abban, hogy még több vásárlóhoz jussanak el a termékeink. Az influencerek kapcsán érdemes a kisebb követőbázissal rendelkezőkre is figyelmet fordítani, az ő esetükben ugyanis a követők még jóval elkötelezettebbek.

6. Fenntarthatóság A-tól Z-ig

A fogyasztó számára egyre fontosabb, hogy a lehetőségekhez mérten minden egyes cég, amellyel kapcsolatba kerül, valamilyen formában támogassa a bolygót. Azaz webshoptulajdonosként beállni egy olyan szervezet mellé, amely valamilyen formában kapcsolódik a bolygóvédelemhez, szuper ötlet. De emellett lényeges arra is figyelni, hogy például a csomagolás terén vagy az új termékekkel kapcsolatban a webshop is kövesse a környezettudatosság elvét.

7. Vásárolj élőben!

Az élő vásárlás az USA-ban, illetve Ázsia egyes országaiban, például Kínában nagyon népszerű. A lényege, hogy egy eladó vagy egy influencer, a reklámozott márka nagyköveteként, élő közvetítésben vásárol. A vásárlás folyamata alatt az őt néző követők élőben vásárolhatják meg a termékeket. Valójában azért lett olyan népszerű ez a formátum, mert a követők kérdéseket tehetnek fel a termékkel kapcsolatban, amikre azonnali választ kapnak. A másik nagy előnye, hogy linkeket is elhelyezhetünk a videóban, ami egyenesen a webshopra irányítja a nézőket.

Cikkünk frissítésre került: 2023. november 02. napján

Saját webshopod elindítása előtt néhány alapvető kötelezettséggel, előírással tisztában kell lenned, hogy a vállalkozásod zökkenőmentesen és a törvényes keretek között virágozhasson fel. Néhány ilyen szabály például a kínált termékek árának feltüntetésére vonatkozik. Szerencsére ezeknek egyszerűen eleget tehetsz, csupán a következő szempontokat kell alaposan megismerned, és követned őket. Ne feledd, ha kérdéseid vannak, mindenképp érdemes egyeztetned egy szakemberrel, hiszen minden eset más és más lehet.

A NIQ kutatása szerint a magyaroknak még mindig az olcsó vételár az egyik legfontosabb szempont a vásárlás során, de – az akciók mellett – egyre többen keresik a minőségi kivitelezést, dizájnt is. Habár a „kedvező ár-érték” fogalom igen szubjektív, a hazai fogyasztók körében egyre inkább meghatározó tényezőnek tekinthető. Ami nem osztja meg ennyire a magyar vásárlókat, az nem más, mint a megtévesztő vagy nehezen fellelhető árak. Ha a vásárlónak kutatnia kell az ár után, vagy nem egyértelmű az árazás, az könnyen eltántorítja a megrendelés befejezésétől. Ráadásul, ha ezt a hibát elköveted, nemcsak vásárlóktól és bevételtől eshetsz el, hanem büntetést is kiszabhatnak rád a szabályok megszegése miatt.

Milyen árfeltüntetési szabályok vonatkoznak a webshopokra?

Az elektronikus kereskedelemben érvényesülő árfeltüntetési szabályok nem különböznek az offline kereskedelemre vonatkozó előírásoktól – tehát a helyes módját már ismerheted, hiszen találkozhattál vele a mindennapok során. De ha hirtelen nem is tudod feleleveníteni, mit szoktál látni az árcédulán, gondolj csak arra, milyen információkat szeretnél megtudni egy-egy termékről. Természetesen a vételárat egyértelműen, jól látható helyen szeretnéd megtalálni. Ezt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 14. § bekezdése is előírja, ami szerint írásban kell tájékoztatnod a fogyasztókat a termék eladási áráról, vagy az általad kínált szolgáltatás díjáról. Valamint, ha az eladási ár nem egyezik meg a termék egységárával, vagy ha kereskedelmi kommunikáció (akár egy reklám, hírdetés) megjelöli a termék eladási árát, akkor a termék egységárát  is fel kell tüntetned. Értelemszerűen, ha pedig a termék nem előrecsomagolt, hanem kimérés alapján választja a vevő, azaz „ömlesztett termék”, akkor elegendő csak az egységárat feltüntetni. Ezeket Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, a fizetőeszköz nemét (forint) vagy annak rövidítését (Ft) megjelölve kell megadnod. Fontos, hogy a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat jelöld meg, valamint, hogy az eladási árat, az egységárat, illetve a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan tüntesd fel.

A kedvezményes ár feltüntetésének helyes módja

A fogyasztóvédelmi hatóság és a Gazdasági Versenyhivatal a normál árak kiírása mellett, az akciók helyes megjelölését is szigorúan ellenőrzi. Az elmúlt években többször szabtak ki bírságot webáruházakra jogsértő reklámkampányok miatt. Ezért, ha kedvezményes áron kínálsz valamilyen terméket vagy szolgáltatást, ne feledkezz meg ellenőrizni, hogy megfelelően jelzed-e az akció mértékét.

2022 májusában az offline és online üzletekre vonatkozóan változtak az akciós árak feltüntetésének fogyasztóvédelmi szabályai, ezek alapján nemcsak az árcsökkenést követő, hanem az eredeti vételárat is jól láthatóan fel kell tüntetned minden termék mellett. Ugyanez vonatkozik azokra a kampányokra, marketingeszközökre, amelyekkel az akciós terméket reklámozod. Fontos kiemelni, hogy csak az árcsökkenés előtti 30 napos (új terméknél 15 napos) időszak során alkalmazott legalacsonyabb ár lesz kommunikálható. Ezzel szeretnék megakadályozni, hogy az eladók pár napra megemeljék a termékek árát, hogy azt követően egy nagyobb mértékű leértékeléssel tévesszék meg az embereket.

Csalogató reklám

A csalogató reklám fogalmát a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény is említi, mint kimondottan „tiltólistás”, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot, éppen ezért jó tisztában lenned azzal, hogy mit is jelent ez a gyakorlatban.

Az árcsökkentés a vásárlás legnagyobb ösztönzője. Ugyanakkor hasznos tudnod, hogy ha az adott terméket kedvezőbb áron értékesítenéd, az csak akkor nem lesz tisztességtelen piaci magatartás, ha a termékből rendelkezésre áll egy előre felmért, elegendő mennyiség, azaz a termék ténylegesen raktáron van, vagyis elérhető. Abban az esetben ugyanis, ha már csak feltételezhető, hogy az adott terméket nem fogja tudni megvenni a vásárló a kínált áron, megfelelő időtartamban és mennyiségben, az tisztességtelen piaci magatartást valósít meg a kereskedő részéről.

Jelen cikkünk 2023. november 02. napján frissült utoljára. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges. Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt.

Annak érdekében, hogy a webshopod új tartalmakkal bővülhessen, illetve a korábbiakat szerkeszteni, rendszerezni tudd, szükséged van egy tartalomkezelő rendszerre, azaz CMS-re (content management system), amely ebben a segítségedre lesz. Ez a webes szoftvercsomag lehetővé teszi, hogy a friss információkat, tartalmakat a fejlesztő felkeresése nélkül, saját magad oszthasd meg a weboldalon. Vagyis rengeteg időt, valamint pénzt megspórolhatsz vele – csak tudnod kell, milyen szempontok alapján érdemes választanod a lehetőségek közül.

A CMS, azaz tartalomkezelő rendszer – aminek segítségével a tartalmaidat, szövegeket és képeket tudod szerkeszteni – használata számos előnnyel jár, amelyekből te, a webshopod, illetve a látogatók is profitálhatnak. Egyik legnagyobb erénye, hogy a legtöbb CMS felhasználói felülete akkor is érthetővé, áttekinthetővé teszi a weboldalon közzétett tartalmakat és a megosztásra váró vázlatokat, ha nem rendelkezel programozói ismeretekkel. Kifejezetten úgy alakítják ki őket, hogy szakember segítsége nélkül publikálhass, megváltoztathass tartalmakat és figyelemmel kísérhesd a változások sorát, vagy akár visszaállíthass korábbi verziókat. Vagyis nem kell minden apró változás miatt a weboldal fejlesztőjével egyeztetned, amivel időt és pénzt spórolhatsz meg.

Fontos megemlíteni, hogy a CMS nem közvetlenül változtatja meg a weboldal kódolását – azaz nem kell amiatt aggódnod, hogy egy apró hiba tönkreteszi az egész felületet. Ha nemcsak te, hanem más is részt vesz a tartalmak feltöltésében, kezelésében, akkor is nagy segítség lehet a CMS: beállíthatod, hogy az egyes adminok milyen szerkesztői jogosultságokkal rendelkezzenek.

Mivel a legtöbb CMS-re igaz, hogy SEO-barát, ezért az oldal látogatottságát is felpörgetheti. Amellett, hogy könnyebbé teszi a keresőoptimalizálást, a keresőmotorok – pl.: Google – számára is fontos szempont, hogy a weboldalak folyamatosan megújulnak. Vagyis favorizálják azokat, amelyek rendszeresen új tartalmakkal frissülnek. Egy CMS az analitika megértésében is fontos szerepet kaphat: olyan adatokat biztosít, amelyekből megismerheted a látogatók ízlését, szokásait és ezek felhasználásával még több olyan tartalmat állíthatsz elő, amely szimpatikus számukra.

Milyen szempontok alapján válassz tartalomkezelő rendszert?

• Költségek – Habár a legtöbb CMS ingyenesen elérhető, érdemes előzetesen felmérni, hogy milyen járulékos költségek merülhetnek még fel. Egy webshop esetében például fontos funkció lehet a mobilos vásárlásra optimalizálás vagy az integrált vásárlás, fizetés és szállítás.
• Felhasználói felület összetettsége – Ahogy fentebb már említettük, a tartalomkezelő rendszerekre általánosságban igaz, hogy könnyen kezelhetők. Azonban az egyes CMS-ek között lehetnek kisebb-nagyobb eltérések. Az egyik legismertebb CMS, a WordPress mindenki számára érthető kezelőfelületet kapott, ezzel szemben a Joomla már igényel alapvető technikai, programozási tudást. A Drupal használatához pedig HTML, CSS és PHP ismeretekre van szükségünk (vagy szakember segítségére).
• Tartalomkezelő rendszer forráskódja – Korábban már írtunk arról, hogy milyen különbségek jellemzik a nyílt és zárt forráskódú rendszereket. A CMS-ek esetében a forráskód fajtája befolyásolhatja a hibajavítási lehetőségek gyorsaságát, valamint a weboldal biztonságát.
• Formázási lehetőségek – Mivel a HTML segítségével nem olyan egyszerű a formázás, ezért előzetesen azt is ajánlott felmérni, hogy a tartalomkezelő milyen lehetőségeket kínál. Szerkeszthetők-e az alapvető beállítások, szerkezeti elemek, képek.
• Kompatibilitás a többi szoftverrel – Ha a webshop üzemeltetéséhez különböző pluginokat, szoftvereket használsz, akkor mindenképp ellenőrizd, hogy ezek kompatibilisek-e a CMS-sel.
• Keresőoptimalizálás lehetőségei – Ebben a cikkben is megemlítettük, milyen előnyökkel jár egy SEO-barát CMS. Habár ez a funkció a legtöbb tartalomkezelőben megtalálható, kellemetlen lehet, ha utólag döbbensz rá arra, hogy a SEO beállítások megváltoztatásához jártasnak kell lenned a kódolásban.
• Testreszabhatóság – Tájékozódj, milyen pluginok állnak a rendelkezésedre.
• Biztonság – Amennyiben a CMS túl egyszerű, a webshopod könnyen a hackerek áldozatává válhat. Ezért mindenképp ellenőrizd, milyen biztonsági beállításokkal, pluginokkal védheted meg a tartalomkezelőt, illetve ezáltal a weboldalad.