Hol teheti meg észrevételeit, panaszát?
Társaságunkhoz többféle módon is eljuttathatja észrevételeit, panaszát. Válassza az Önnek leginkább megfelelőt!
Telefonon, szóban mindennap 0-24 óráig
Társaságunk alábbi telefonszámain:
+06 1 3666 611
+06 70 3666 611
+06 30 3666 611
+06 20 3666 611
A telefonbeszélgetést rögzítjük. A hanganyagot – ha Önt Társaságunk kétséget kizáróan azonosítani tudja – kérés esetén a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, de legfeljebb 25 napon belül az Ön rendelkezésére bocsátjuk az alábbi adatok valamelyikének megadásakor:
- az ügyintéző neve és a hívás pontos ideje; vagy
- az indító telefonszám és a hívás pontos ideje; vagy
- az érintett telefonbeszélgetés hívásazonosítója.
Ha Ön nem jelöli meg, hogy a hangfelvételről készített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát kéri, Társaságunk a hangfelvétel másolatát bocsátja rendelkezésére.
A hanganyagokat a törvényben meghatározott ideig megőrizzük.
Postai úton, írásban a 1138 Budapest, Váci út 135- 139. B. ép. 5. em. postacímen.
E-mailben, írásban az ugyfelszolgalat@simple.hu e-mail címen.
Társaságunk székhelyén, a 1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em. címen munkanapokon 9:00 – 16:00 óra között szóban vagy írásban:
- személyesen szóban és írásban; vagy
- más által leadott irat útján; vagy
- meghatalmazott útján
A Társasaságunk lehetővé teszi, hogy írásbeli panaszának benyújtásához alkalmazhassa a Magyar Nemzeti Bank honlapján közzétett panaszkezelési formanyomtatványt, amelyet ide kattintva vagy Panaszkezelési szabályzatunk 2. számú mellékletében érhet el.
Önnek lehetősége van telefonon, illetve e-mailben időpontot kérni az észrevételére vonatkozó jegyzőkönyv felvétele, illetve a kapcsolódó dokumentumok benyújtása céljából.
Mit tartalmazzon panaszbejelentése?
Annak érdekében, hogy a lehető legrövidebb idő alatt és teljeskörűen kivizsgálhassuk bejelentését, segítheti munkánkat, ha megoszt velünk minden, a kivizsgálás szempontjából lényeges információt.
- Minden esetben adja meg adatait és elérhetőségeit: név, értesítési cím, telefonszám. Ezzel gyorsítja beazonosítását, illetve biztosítja, hogy egy esetleges egyeztetés miatt felvehessük Önnel a kapcsolatot.
- Ha rendelkezésére áll, megadhatja a Társaságunkkal fennálló szerződésének számát is.
- Ismertesse velünk a panaszolt esemény részleteit: például a kifogásolt ügyintézés pontos helyét és időpontját, a vitatott tranzakció összegét és időpontját, stb.
A kivizsgáláshoz további segítséget nyújthat, ha rendelkezésünkre bocsátja a birtokában lévő dokumentumokat:
- kifogásolt tranzakció, szolgáltatás, ügyintézés esetén a keletkezett bizonylatokat,
- ha kárigénye merült fel, az annak alapjául szolgáló igazoló dokumentumokat,
- Társaságunk küldeményét érintő panasz esetén a hivatkozott levél másolatát,
- visszaélés, csalás gyanú esetén a rendőrségi feljelentést.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a panasz benyújtása nem jelenti a fizetési kötelezettség felfüggesztését!
Ha elégedetlen a kapott válasszal…
Ha a kapott válaszból Ön úgy látja, hogy felmerült panaszát nem megfelelően kezeltük, vagy elutasítottuk, kezdeményezheti a panasza felülvizsgálatát egy magasabb döntéshozói szinten vagy az illetékes bíróság eljárását.
További információra van szüksége?
Ha további információra van szüksége, oldalunkon elérheti
a Panaszkezelési szabályzatot (simplepay.hu), amelyben még többet tudhat meg a panaszkezelésről;
üzletszabályzatunkat, hirdetményünket (simplepay.hu és Hirdetmények – Simplepay.hu), amelyekből az elérhető szolgáltatások köréről, valamint a mindenkori díjakról és kondíciókról tájékozódhat.
Telefonon, szóban, mindennap 0-24 óráig
Társaságunk alábbi telefonszámain:+ 06 1 3666 611+ 06 70 3666 611+ 06 30 3666 611+ 06 20 3666 611
A telefonbeszélgetést rögzítjük. A hanganyagot 5 évig megőrizzük.
Postai úton, írásban a 1138 Budapest, Váci út 135- 139. B. ép. 5. em. postacímen.
E-mailben, írásban az ugyfelszolgalat@simple.hu e-mail címen.
Társaságunk székhelyén, a 1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em. címen munkanapokon 9:00 – 16:00 óra között, szóban vagy írásban is tehet panaszt.
